如何应对坏脾气客户?7找教你畅通交流!

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-07-31  浏览次数:59
核心提示:  我遇到了一个脾气不好的客户,这是很容易出现的情景。卖家是不会逃避这个现实,但面对这个所谓的两难境地,不利于直销员。让客户接受你的坏脾气,和热情的购买你的产品,这就是所谓的真功夫。如何引导人们对付坏脾气的客户?    1、细心听教    
  我遇到了一个脾气不好的客户,这是很容易出现的情景。卖家是不会逃避这个现实,但面对这个所谓的两难境地,不利于直销员。让客户接受你的坏脾气,和热情的购买你的产品,这就是所谓的真功夫。如何引导人们对付坏脾气的客户?
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  1、细心“听教”
  
  有些客人的投诉问题具有一定攻击性,令你感到难堪,但他们我们都能告诉你一些你不知道的信息,这些数据资料可能有助你改进管理公司的产品或服务,所以,尽量向他们进行查询系统详细设计资料。
  
  2、认清事实
  
  所有的抱怨都是主观的,顾客不知道你在工作中付出了多少努力。 当你认识到这个事实时,你可以冷静地倾听别人的意见。
  
  3、先听后说
  
  不等客人结束就匆忙保卫公司,无疑是在煽风点火。 因此,应该允许客人在回答之前完成他或她的评论。
  
  4、主力反击
  
  不要点的每个客人的意见是认为,应把重点放在冲突的最重要来源。
  
  5、忍气吞声
  
  虽然我们有时候顾客之间也有自己不是之处,但你不宜学生进行反投诉,否则,事情会越闹越大。
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  6、正襟危坐
  
  如果你是面对面处理客人投诉,请小心你的身体语言。
  
  7、正面回应
  
  听过投诉后,要向其他客人可以作出积极正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为主要参考”。
  
  一个真正好的直销是让讨厌你的客户变得像你一样,接受你的产品交易。 但要做到这一点,确实需要付出很大的努力,这不是一两天。
 
 
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